Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue chez Dravtrivare (ci-après dénommé « nous »). Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées afin de faciliter votre expérience d'achat.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Une notification contenant les informations de suivi vous sera envoyée dès l'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Après l'envoi du colis, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les conditions de transport ou les périodes de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page « Rastreo de pedidos » en indiquant :

• votre adresse électronique ou numéro de téléphone ;

• votre numéro de commande.

Les informations de suivi sont également transmises par courrier électronique après l'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

Si le colis a déjà été expédié, il sera nécessaire d'attendre sa réception avant de demander un retour.

Acceptez-vous les retours ?

Oui.

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du colis, conformément à notre politique de retour et d'échange.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Le délai estimé de réception des fonds est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les procédures de votre établissement bancaire.

Comment contacter le service client ?

Adresse
9696 Hayne Blvd #J13, New Orleans, LA 70127, United States

Téléphone
+1 (301) 250-5137

Adresse électronique
info@dravtrivare.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre achat.