Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Dravtrivare (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux dispositions ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

Les demandes soumises après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions d'acceptation

Une demande de retour ou d'échange peut être étudiée dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages extérieurs ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• Une demande de retour sans motif particulier est formulée dans le délai autorisé.

Nous recommandons de conserver le produit dans son état d'origine jusqu'à la validation de votre demande.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à info@dravtrivare.com ou par téléphone au +1 (301) 250-5137.

Merci de joindre :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• le motif du retour ;

• des photographies ou vidéos illustrant la situation.

Étape 2 : Validation de la demande

Après examen, nous vous informerons de la décision prise via vos coordonnées de contact et vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du colis

Le produit devra être envoyé à l'adresse suivante :

9696 Hayne Blvd #J13, New Orleans, LA 70127, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 4 : Contrôle du produit

À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Si le contrôle est concluant, nous initierons le remboursement dans les meilleurs délais.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Demande d'échange

Contactez-nous à info@dravtrivare.com ou au +1 (301) 250-5137 en transmettant :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• le motif de l'échange ;

• des photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Confirmation

Après validation, nous vous transmettrons les modalités de retour ainsi que l'adresse de réexpédition.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être expédié à l'adresse suivante :

9696 Hayne Blvd #J13, New Orleans, LA 70127, United States

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous organiserons l'envoi d'un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa

• Mastercard

Le délai estimé d'apparition des fonds sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

Les frais liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• produit endommagé ;

• défaut de fabrication ;

• odeur inhabituelle ;

• différence de couleur importante ;

• erreur dans le produit livré.

Dans le cas d'un retour demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont incomplètes ou lorsque l'article retourné présente des traces d'utilisation incompatibles avec la situation déclarée.

Les photographies et vidéos transmises peuvent être utilisées uniquement pour l'analyse de votre dossier.

8. Nous contacter

Adresse
9696 Hayne Blvd #J13, New Orleans, LA 70127, United States

Téléphone
+1 (301) 250-5137

Adresse électronique
info@dravtrivare.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)